Pengertian Brand Loyalty
Di dlm dunia marketing, ungkapan Brand loyalty tentunya sudah tak gila lagi. Menurut Aker (2015), merk loyalty merupakan suatu keterkaitan antara konsumen dgn suatu merek. Ukuran ini memberikan citra wacana kemungkinan seorang konsumen untuk beralih ke merek lain yg ditawarkan oleh kompetitornya, terutama kalau merek tersebut terdapat perbedaan atau harga atau indikator yang lain.
Sedangkan pada sumber yang lain dikatakan bahwa merk loyalty yaitu pola perilaku konsumen yg cenderung berkomitmen pada produk atau merk tertentu & terus melakukan pembelian berulang sepanjang waktu tanpa ada rasa ingin berpindah pada merek lain walaupun terdapat perbedaan harga. Brand loyalty pula mampu didefinisikan selaku suatu kelekatan konsumen pada nilai yg tinggi terhadap suatu merek, sebab keletakatan ini konsumen akan menolak segala taktik yg dilakukan oleh merek lain & tetap menentukan merek yg biasa mereka gunakan.
Ada beberapa aspek yg mempengaruhi merk loyalty, yaitu:
- Harga & mutu dr suatu merek/brand.
Kepercayaan konsumen pada suatu merek akan timbul kalau harga yg harus mereka keluarkan sudah sesuai dgn kualitas yg mereka peroleh. Terjadinya pergeseran harga yg tak masuk akal & tak disertai dgn kenaikan mutu & kualitas dr merek, tentu akan menghipnotis brand loyalty konsumen kepada produk tersebut. - Reputasi & karakteristik dr suatu merek.
Merek yg sudah memiliki reputasi yg diakui nasional bahkan internasional pasti akan lebih dipercaya oleh konsumen. Contohnya, merek keluaran luar negri yg sudah mempunyai nama besar cenderung akan lebih diseleksi konsumen golongan tertentu. - Kenyamanan & kemudahan dlm menerima produk dgn merek tertentu.
Produk yg mampu memberi kenyamanan & mudah mendapatkannya pasti akan menghipnotis konsumen, contonya barang-barang yg mampu dipesan cuma lewat telpon tanpa harus datang ke toko dengan-cara eksklusif, tak mesti dibayar tunai, & mampu dibayar melalui aplikasi pembayaran digital tentu akan membuat lebih mudah konsumen. - Kepuasan.
Saat pertama kali konsumen memakai suatu produk dgn merek tertentu & mereka merasa puas, tentu di kemudia hari mereka akan cenderung menggunakan merek yg sama & tidak ingin beralih ke merek lain. - Pelayanan kepada konsumen.
Banyak konsumen yg tak hanya mengamati harga & kualitas dr produk, bagaimana pelayanan yg diberikan oleh pemilik merek pula akan memberikan brand loyalty dr konsumen. Tentunya pelayanan yg baik akan memajukan merk loyalty, terlebih lagi jikalau diimbangi dgn mutu yg bagus & harga terjangkau.
Tujuan Brand Loyalty
Tujuan utama dr brand loyalty yakni utnuk menumbuhkan kepercayaan konsumen terhadap suatu merek produk dgn merek tertentu sehingga mereka condong untuk menggunakannya dengan-cara terus menerus tanpa ingin berpindah ke merek lain. Jika merk loyalty kepada suatu merek bagus, pastinya pula akan memiliki pengaruh baik terhadap perusahaan.
Manfaat Brand Loyalty
Berikut asalah beberapa faedah dr merk loyalty, yaitu:
- Mengurangi biaya penjualan.
Bila suatu produk atau merek sudah memiliki brand loyalty yg baik, tentunya perusahaan tak perlu lagi mengeluarkan biaya yg besar untuk menjual produku, alasannya adalah penjualan besar-besaran pun konsumen akan tetap cenderung membeli merek tersebut. - Meningkatkan penjualan.
Bila konsumen sudah memiliki loyalitas yg tinggi kepada suatu merek, makan konsumen akan tetap terus membeli produk atau menggunakan jasa tersebut yg tentunya akan berpengaruh pada meningkatnya penjualan. Bahkan bila merek tersebut mengeluarkan produk baru, kecenderungan konsumen untuk mencobanya pula akan tinggi, karena mereka sudah percaya dgn merek tersebut. Sebagai teladan, merek keayuan yg biasanya hanya mengeluarkan produk pembersih paras , dikala merek tersebut mengeluarkan produk pembersih badan, tentu para konsumen atau pelanggan mereka pula akan mencobanya alasannya mereka sudah memiliki keyakinan yg tinggi pada merek tersebut. - Mendatangkan konsumen baru.
Seorang konsumen yg sudah mempunyai brand loyalti yg tinggi terhadap suatu produk, akan condong menggunakan produk dgn merek tersebut dengan-cara terus menerus alasannya sudah merasa puas. Dalam kesehariannya, mereka pula condong akan mempromosikan merek tersebut pada orang terdekat, rekan kerja, sobat-sahabat semoga pula menggunakan merek tersebut. Metode penawaran khusus dr verbal ke lisan & didasarkan oleh pengalaman akan lebih efektif daripada iklan atau postingan yg berisi gosip dr suatu produk, pastinya ini akan mendatangkan konsumen baru untuk ikut mencoba produk tersebut. - Memenangkan kompetisi pasar.
Ketika suatu produk sudah memiiki merk loyalty yg baik, produsen mampu memperbaiki diri & menjadi lebih baik dr pesaingnya. Saat pesaing mengeluarkan produk baru, konsumen setia akan menunjukkan waktu pada perusahaan untuk segera melaksanakan pengembangan produk yg dihasilkan dgn cara menyesuaikan ataupun melakukan terobosan gres agar bisa bersaing dgn produk baru yg dikeluarkan oleh pesaing.
Contoh Brand Loyalty
Contoh sederhana dr merk loyalty yaitu kecenderungan penduduk kelas tertentu untuk tetap membeli tas GUCCI, hal itu dikarenakan karna konsumen sudah merasa puas dgn kualiatas nya meskipun disediakan dgn harga yg tinggi.
Contoh yang lain yaitu barang elektronik merek Apple yg mengeluarkan berbagai jenis produk mirip jam tangan, telepon genggam, laptop dll. Orang-orang cenderung menggunakan produk Apple karna sudah mempunyai reputasi & sudah yakin terhadap merek ini, dgn kata lain merk loyalty konsumen kepada Apple sudah sangat baik.
Cara Membangun Brand Loyalty
Ada beberapa cara yg dapat dijalankan membangun & mengembangkan merk loyalty, diantaranya sebagai berikut:
- Meningkatkan brand engagement.
Brand engagement ialah bentuk interaksi antara merk dgn konsumen, yg merupakan salah satu faktor utama dlm memutuskan kesuksesan suatu brand. Dengan meningkatkan brand engagement, konsumen akan merasaahwa mereka adalah bagian dr suatu brand. Cara yg mampu dikerjakan untuk memajukan brand engagement contohnya dgn aktif memberikan update an modern ihwal produk, memberkan promo, giveaway, dll. - Membuat sesuatu yg berbeda dgn brand pesaing.
Produsen suatu produk dgn merek tertentu harus menonjolkan kelebihan produknya dibandingkan produk sejenis dgn merek berbeda dr pesaingnya, harus bisa membuat sesuatu yg berlawanan dr produk yg sudah ada di pasaran bila ingin memajukan brand loyalty konsumen kepada produk tersebut. - Memahami kebutuhan konsumen
Sangat penting untuk memahami apa yg diperlukan konsumen dr mengkonsumsi suatu produk. Jangan hingga produk tak mampu bersaing di pasar atau bahkan tak bertahan usang sebab perusahaan gagal dlm memenuhi kebutuhan konsumen. - Menjaga konsistensi dr merek/merk.
Sebuah merek harus konsisten dlm mempertahankan kualiatas produk atau jasa mereka. Jika tidak, akan mengakibatkan merk loyalty mengalami penurunan. - Mengenalkan nilai dr produk
- Memberikan hadiah pada konsumen setia
Tentunya konsumen akan merasa bahagia bila mendapat hadiah dr produsen produk yg mereka gunakan, & akan menunjukkan kecenderungan untuk terus menggunakan produk tersebut. - Membagikan review yg dibentuk oleh konsumen.
Zaman kini, konsumen bahagia melaksanakan review kepada suatu produk yg mereka gunakan & menyebarkannya di akun sosial media mereka. Perusahaan yg ikut membagikan review baik dr konsumen setia mereka tentu akan menciptakan konsumen merasa bahagia & semakin meyukai produk merek itu.
Kesimpulan Pembahasan
Istilah brand loyalty sudah sungguh diketahui di dunia marketing & sungguh penting agar tercapainya nilai penjualan yg baik. Brand loyalty suatu kelekatan konsumen pada nilai yg tinggi terhadap suatu merek, alasannya keletakatan ini konsumen akan menolak segala taktik yg dilaksanakan oleh merek lain & tetatp menentukan merek yg biasa mereka gunakan.
Faktor-aspek yg mensugesti merk loyalty antara lain: harga, reputasi merek, kenyamanan & kemudahan dlm menerima produk dgn merek tertentu, kepuasan yg diperoleh pelanggan & pula bagaimana pelayanan yg ditawarkan oleh penyuplaiproduk. Tujuan utama dr brand loyalty ialah utnuk menumbuhkan keyakinan konsumen kepada suatu merek produk dgn merek tertentu sehingga mereka cenderung untuk menggunakannya dengan-cara terus menerus.
Produk yg sudah memiliki merk loyalty baik di pasaran pasti akan mengembangkan penjualan & pula mendorong produsen untuk terus berkembang & melakukan terobosan baru agar reputasi merk mereka tetap terjaga & semain banyak menarik konsumen baru. Sehingga perusahaan mesti mengenali dgn baik bagaimana cara untuk membangun & memajukan brand loyalty konsumen.