Perusahaan Jasa

Beberapa perusahaan besar di Indonesia ternyata bergerak dlm bidang jasa. Hal ini dipengaruhi

oleh banyaknya layanan yg dibutuhkan oleh masyarakat untuk memudahkan aktivitasnya. Luasnya

peluang yg ada dlm bidang jasa, membuat banyak orang tertarik untuk membuka perusahaan

jasa.

Pengertian Perusahaan Jasa Secara Umum

Istilah perusahaan dlm bidang jasa memang sangat umum di masyarakat. Perusahaan jenis ini

dimaknai sebagai sebuah perusahaan yg menjual produk layanan jasa pada para konsumennya.

Jadi, produk yg dijual & ditawarkan oleh perusahaan bukan berupa benda yg dijual belikan.

Meski tak ada benda yg bisa dibawa oleh konsumen, namun layanan yg dijual oleh

perusahaan bisa memenuhi kebutuhan & memudahkan aktivitasnya dlm beberapa kondisi.

Sama dgn jual beli barang, perusahaan jenis jasa pula memberikan keuntungan kepada

perusahaan berupa uang yg bisa dibalik menjadi modal. Sementara konsumen mendapat

keuntungan berupa layanan yg baik dr perusahaan & sedang dibutuhkan.

Pengertian Perusahaan Jasa Menurut Ahli

Beberapa ahli di bidang ekonomi pula ikut mendefinisikan perusahaan dlm bidang jasa secara

lebih terperinci. Pengertian dr para ahli ini bisa dijadikan penambah wawasan agar lebih mengerti

dengan perusahaan yg bergerak di bidang jasa. Beberapa definisi tersebut di antaranya:

1. Adrian Payne

Perusahaan yg bergerak dlm bidang jasa adalah perusahaan yg melakukan segala kegiatan

ekonomi. Kegiatan tersebut memiliki manfaat & nilai yg bisa dirasakan oleh konsumen namun

tidak menghasilkan pemindahan kepemilikan terhadap sesuatu.

2. Norman

Perusahaan jenis jasa didefinisikan sebagai bidang usaha yg melakukan berbagai tindakan berupa

kontak sosial antara penyedia jasa dgn para konsumen.

3. Djaslim Saladin

Saladin mendefinisikan perusahaan ini sebagai sebuah badan usaha yg melakukan tindakan tidak

berwujud serta tak menyebabkan adanya perpindahan kepemilikan dr pihak yg satu terhadap

pihak yg lain.

4. Christian Gronross

Menurut Gronross, perusahaan dlm bidang jasa merupakan sejenis perusahaan yg kegiatannya

terbentuk dr beberapa rangkaian aktivitas antara pelanggan & pegawai jasa. Aktivitas tersebut

dilakukan untuk mengatasi segala masalah yg sedang dihadapi pelanggan.

5. Philip Kotler

Perusahaan jenis jasa merupakan sebuah perusahaan penjual layanan atau tindakan yg sifatnya

abstrak & tak bisa dilihat dlm bentuk wujud benda. Menurut Philip, proses jual beli dalam

perusahaan ini tak menyebabkan perpindahan kepemilikan dr penjual pada pembeli.

Karakteristik Jasa

Sebagai layanan yg dijual dlm sebuah perusahaan, ada beberapa karakteristik yg dimiliki dari

jasa, yaitu:

1. Tidak Bisa Disimpan

Jasa yg diberikan oleh seseorang dlm melayani pelanggan tak bisa dilihat hasilnya secara

fisik, sehingga tak bisa disimpan & diabadikan.

2. Produk Memiliki Banyak Variasi

Jasa memiliki banyak variasi tergantung kebutuhan masyarakat. Semakin tinggi kebutuhan

masyarakat, semakin banyak variasi jasa yg berkembang.

3. Tidak Bisa Dipindah Tangan

Jasa yg diberikan pada seseorang tak akan berpindah dr orang yg memberi jasa kepada

penerima jasa.

4. Tidak Bisa Dipisah-pisahkan

Jasa merupakan satu paket dlm beberapa aktivitas, sehingga tak bisa dipisah-pisahkan seperti

barang & dikonsumsi bersama.

Ciri-Ciri Perusahaan Jasa

Sebuah perusahaan atau bisnis baru bisa disebut perusahaan di bidang jasa apabila sudah

memenuhi beberapa ciri-ciri berikut ini.

1. Aktivitas Utamanya Adalah Menjual & Menawarkan Jasa

Aktivitas atau kegiatan utama yg dilakukan oleh perusahaan adalah menjual & menawarkan jasa

yang dimiliki, mulai dr proses menawarkan jasa, pemasaran, hingga kegiatan melayani konsumen.

2. Produk yg Dijual Tidak Berwujud Fisik

Walaupun sama-sama memiliki aktivitas penjualan, produk yg dijual oleh perusahaan di bidang

jasa tak bisa dilihat dengan-cara langsung karena sifatnya yg tak berwujud fisik.

3. Jenis Jasa yg Dijual Bervariasi

Antara perusahaan yg satu dgn lainnya memiliki banyak variasi tergantung kebutuhan

konsumen yg ingin dilayani.

4. Layanannya Bisa Menggunakan Barang ataupun Tanpa Menggunakan Barang

Untuk mendukung layanan yg dijual pada pelanggan, beberapa perusahaan ada yang

menggunakan barang sebagai media pendukungnya, ada pula yg tak membutuhkan barang

apapun.

5. Tidak Memiliki Stok Produk Berwujud Fisik

Perusahaan di bidang jasa tak akan kehabisan stok karena tak membutuhkan stok berwujud fisik,

namun lebih pada pelayanan.

6. Pemasukan yg Diperoleh Berasal dr Penjualan Jasa

Semua pendapatan yg diperoleh perusahaan didapat sepenuhnya atas hasil penjualan jasa

kepada konsumen.

7. Layanan yg Diberikan Tidak Bisa Disimpan

Semua layanan yg perusahaan hanya bisa dirasakan tetapi tak bisa disimpan oleh konsumen

yang menerimanya.

Kelebihan Perusahaan Jasa

Ada beberapa kelebihan perusahaan jenis jasa yg membuatnya lebih mudah berkembang, di

antaranya:

1. Tidak Membutuhkan Tempat Penyimpanan Barang

Tidak adanya produk berwujud fisik membuat perusahaan ini tak membutuhkan gudang ataupun

tempat menyimpan barang jual.

2. Jumlah Karyawan Lebih Sedikit

Karena aktivitasnya hanya memberi jasa, maka karyawan yg dibutuhkan hanya segelintir orang

yang melayani kebutuhan konsumen saja.

3. Tidak Membutuhkan Area Luas untuk Memajang Produk

Jasa yg tak berwujud fisik membuat perusahaan tak perlu menyediakan tempat khusus untuk

memajang beragam produk untuk menarik konsumen.

4. Tidak Perlu Membeli atau Memproduksi Bahan Dagangan

Kegiatan dlm perusahaan lebih simpel karena tak ada aktivitas membeli bahan baku atau

memproduksi barang yg akan dijual.

Kekurangan Perusahaan Jasa

Sebagian orang pula ada yg enggan membuka usaha di bidang jasa karena mempertimbangkan

beberapa kekurangan berikut, yaitu:

1. Membutuhkan Keahlian

Semua jasa yg diberikan untuk melayani kebutuhan konsumen tentu membutuhkan keahlian. Baik

keahlian dlm mengelola perusahaan, ataupun keahlian dr pegawainya dlm melayani dan

memberi kepuasan pada pelanggan.

2. Tidak Ada Pengembalian Berupa Barang

Kalau ada komplain dr pelanggan, tak ada barang yg bisa dikembalikan atau menjadi

penggantinya. Akibatnya, komplain bisa berupa pengembalian uang atau menurunnya nama baik

perusahaan.

3. Promosi Sangat Dipengaruhi Testimoni Pelanggan

Perusahaan yg memproduksi jasa agak sulit mempromosikan produknya karena tak ada benda

yang berwujud. Sebaliknya, promosi sangat dipengaruhi oleh testimoni dr pelanggan. Semakin baik

testimoninya, semakin banyak masyarakat yg tertarik memakai jasa.

Contoh Perusahaan Jasa

Beberapa perusahaan di bidang jasa yg ada di Indonesia cukup banyak & bisa dibedakan

menjadi beberapa kategori, di antaranya:

1. Jasa Pengiriman Barang

• PT. Global Jet Express
• Pos Indonesia

2. Jasa Komunikasi

• PT. Telkom Akses
• PT. Huawei Tech Investment
• PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk

3. Jasa Transportasi Online

• Maxim
• Grab
• Gojek

4. Jasa Perbankan

• PT. Bank Rakyat Indonesia Agroniaga Tbk
• PT. Bank MNC Internasional Tbk
• PT. Bank Central Asia Tbk

5. Jasa Konstruksi

• PT. Adhimix Precast Indonesia
• PT. Adhi Karya Tbk
• PT. Purnama Indonesia

Besarnya peluang perusahaan di bidang jasa sangat dipengaruhi oleh tingkat kebutuhan & aktivitas

masyarakat. Semakin seseorang jeli dlm melihat layanan jasa yg jumlahnya masih terbatas,

semakin besar pula peluang sebuah perusahaan tersebut untuk maju.

Perusahaan dlm bidang jasa di Indonesia memang terlihat sangat berkembang pesat. Namun,

apabila pengusaha tak jeli dlm merekrut karyawan yg benar-benar ahli dlm bidang tersebut,

tentu perusahaan akan sulit berkembang.