Dengan mengerti keputusan pelanggan dlm pengambilan keputusan yg dikemukakan Kotler dkk, dlm bukunya yg berjudul Social Marketing , mengatakan bahwa seseorang atau kelompok yg daoat dikatakan menerima pandangan baru baru, lewat tahapan, yaitu tahapan kepercayaan, perilaku, & nilai.
Lebih lanjutnya apa yg dimaksud dr tahapan adopsi kepercayaan, sikap & nilai pada program produk social. Seseorang dapat mengenali hal ini, bila keyakinan suatu produk dapat dipahami sebagai keputusan seorang konsumen. Jika perilaku dgn sebuah nilai, & apabila sudah menyampaikan bahwa kesehatan yang dimakan konsumen mampu memperlihatkan imbas yg baik bagi kesehatan.
Kemudian, mengacu dgn apa yg dibilang oleh suatu keyakinan yg diukur dr kesadaran yg diungkapkan dgn kata-kata, ini merupakan pengambilan suatu keputusan konsumen. Sementara, suatu sikap merupakan respon dr seseorang untuk bertindak sesuai dgn cara-cara yg diperlukan.
Dengan nilai merupakan pernyataan terakhir dr eksistensi yg dianggap bernilai atau tidak, dimana seseorang akan berbelanja suatu produk, yg tentu dapat mengemban amanah dahulu bahwa produk yg akan diadopsi yg berkhasiat untuk dirinya. Maka, keputusan konsumen untuk produk yg diambil sangat berguna.
Dengan demikian, tigasu dr pemasar social yaitu meyakinkan produk mereka untuk pelanggan biar bisa menjadi sebuah keyakinan. Karena suatu produk social, merupakan pandangan baru atau pemikiran baru, & mengadung arti adanya factor penolakan disisi lain.