Proses berguru merupakan keyakinan & sikap yg mempengaruhi prilaku pembeli. Hal ini jelas bahwa keyakinan dlm produk & jasa mereka merupakan salah satu bab dlm menciptakan citra produk & merk, dimana sebagian keyakinan ialah salah & menghambat pembelian, produsen dlm mengoreksi suatu keyakinan.
Hal ini, tentunya menuntun orang untuk berperilaku dengan-cara relatif & konsisten terhadap objek yg sama. Ada tiga komponen dlm hal ini yg perlu dimengerti, yakni :
1. Cognitive Component, dimana komponen ini terdiri dr kepercayaan pelanggan & pengetahuan ihwal objek. Dalam hal ini berkaitan dgn atribut sebuah produk yg umumnya dievaluasi dengan-cara alami. Semakin konkret kepercayaan kepada sebuah brand, maka semakin faktual setiap keyakinan akan makin mendukung keseluruhan komponen kognitif yg pada akibatnya akan mendukung keseluruhan hal tersebut.
2. Behavioral Component, komponen ini adalah respon dr seseorang kepada objek atau acara, dimana keputusan untuk membeli atau tidaknya sebuah produk akan memperlihatkan komponen behavioral.
3. Affecitive Component, dimana perasaan & reaksi emosional pada suatu objek yg menawarkan kepada komponen afektif dr sikap, contohnya konsumen yg mengatakan kesukaan kepada sebuah produk, & hal tersebut merupakan hasil emosi atau evaluasi afektif kepada produk.
Dalam factor utama yg mempengaruhi perilaku konsumen maka, factor sosial budaya yg terdiri dr atas kebudayaan, budaya khusus, kelompok sosial & rujukan merupakan salah satu bentuk proses.